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よくある質問

ご利用いただく際によくある質問を下記にまとめましたのでご覧ください。

こちらで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご相談ください。
お問い合わせフォーム

ご注文について

  1. 商品を購入する
  2. 購入したい商品をカートに入れ、ご注文手続きを行ってください。

  3. 注文内容を確認する
  4. ご注文完了後すぐに「注文確認メール(自動配信メール)」が届きます。その後、正式な「注文完了メール」をお送りします。

  5. 発送
  6. 原則、ご注文日より2営業日以内に発送いたします。発送が完了しましたら、メールをお送りします。

  7. お届け
  8. 商品がお手元に届き次第、必ず中身をご確認ください。

ご注文手続き方法の詳細は、「購入ガイド」ページの「ご購入の流れ」をご覧ください。
購入ガイド

ご注文完了後にお送りするメールにてご確認ください。
会員登録がお済みの方は、マイページの注文履歴でもご確認いただけます。

通常はご注文後、「dvd@stingray.co.jp」より(「e-shopsmail2.com」経由で)「注文確認メール」が自動送信されます。

お使いのセキュリティソフトやメールソフトによっては、迷惑メールと判断されている可能性がありますので、「メールの自動振り分け設定」や「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

ご注文完了後の変更やキャンセルは、原則お受けしておりません。

お客様のご都合により変更・キャンセルをご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。注文状況を確認の上、変更・キャンセルの可否をご案内させていただきます。
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※ご注文後に「会員マイページ」で登録情報を変更されても、変更前のご注文には反映されませんのでご注意ください。

本サイトとAmazonの他に、電話・FAX・ハガキでのご注文や一部の店舗でのご購入が可能です。
詳しくは「購入ガイド」ページの「その他のご注文方法」をご覧ください。
購入ガイド

お支払いについて

クレジットカード決済、代金引換の2種類のお支払い方法がご利用いただけます。

VISA、MASTER、JCB、AMEX(アメリカン・エキスプレス)、DINERSがご利用になれます。

クレジットカード決済手数料は弊社負担とさせていただきます。

はい、可能でございます。
(※ご利用いただけるお支払い回数はカード会社により異なります。また、回数によってはカード会社から規定の分割手数料が請求される場合があります。)

ご注文商品の発送後に決済が完了します。引き落とし日は、各クレジットカード会社の締め日、支払い日をご確認ください。

申し訳ございませんが、お支払いは現金のみとさせていただきます。

ご注文の合計金額によって異なります。
1万円未満:330円、1万円以上~3万円未満:440円、3万円以上~10万円未満:660円となります。

お客様都合による支払い方法の変更は、原則お受けしておりません。

クレジットカードの有効期限切れや、限度額オーバーなどの理由により正常に決済が行われなかった場合、当店より再決済または再注文のご依頼メールをお送りいたします。
その際は、メール内に記載された案内に沿って手続きを行ってください。

配送について

送料は全国一律無料となります。

代金引換をご利用いただく場合は、以下の代引手数料がかかります。
ご注文の合計金額が・・・1万円未満:330円、1万円以上~3万円未満:440円、3万円以上~10万円未満:660円

配送業者はご指定いただけません。ご注文いただいた商品は、全て『ヤマト運輸』にて配送いたします。

原則、ご注文日より2営業日以内に発送いたします。
発売日より2営業日以前のご注文は予約扱いとなり、予約商品の商品到着日は発売日となります。

(※予約商品と通常商品を同時にご注文された場合、発送時期の遅い商品に合わせて発送いたします。)

申し訳ございませんが、配送日時のご指定はお受けしておりません。

商品の発送が完了しましたら、送り状番号を記載したメールをお送りいたしますので、指定のURLより配送状況をご確認ください。

ご注文完了後の配送先の変更は、原則お受けしておりません。

登録した住所に誤りがあった場合や、お引越し等で配送先住所が変更になった場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

申し訳ございませんが、異なるご注文番号の商品をまとめて発送することはできません。

1回のご注文でご指定いただけるお届け先は、1ヶ所のみとなります。
お届け先が複数の場合は、お届け先ごとに分けてご注文をお願いいたします。

ご注文及び発送は日本国内のみとさせていただきます。

発送完了メールに送り状番号を記載しておりますので、配送状況をご確認ください。

ご注文日より5営業日以上経過しても発送完了メールが届かない場合や、お届け予定日を過ぎても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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商品について

お客様都合による返品に関しましては、原則お受けできません。

商品が不良品だった場合、またはご注文された商品と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせフォーム

在庫数は非公開にしておりますが、発売中の商品は随時在庫補充を行っておりますので、確実にご購入いただけます。
ただし、販売終了をお知らせした商品に関しましては、在庫が無くなり次第購入不可となる可能性がございますので、予めご了承ください。

販売期間は各商品によって異なりますが、販売終了の際は会員向けのメールマガジン、本サイトTOPページのNews欄、および公式Twitterにて事前に告知いたします。

次回作のリリース情報や仕様の詳細などの最新情報は、会員様限定のメールマガジンにていち早くお伝えします。
その後、本サイトや公式Twitterでもお知らせします。

会員登録について

「allcinema SELECTION」の会員にご登録いただけますと、下記のようなメリットがございます。
無料でご利用いただけますので、是非この機会にご登録くださいませ。

  • 次回よりご注文時の情報入力が簡単になります
  • ご注文履歴をいつでも確認できます
  • メールマガジンにて最新情報をお届けします

詳細は「会員登録のご案内」ページをご覧ください。
会員登録のご案内

「新規会員登録フォーム」または「注文手続き画面」よりご登録いただけます。

  • 「新規会員登録フォーム」での登録方法
  • 「会員登録のご案内ページ」の「会員登録の流れ」をご覧ください。
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  • 「注文手続き画面」での登録方法
    1. 購入したい商品をカートに入れ、注文手続きへ進む
    2. 「会員登録をご希望の方はこちら」の欄に、任意のIDとパスワードを入力する
    3. (※IDはメールアドレスと同一でも構いません。パスワードは半角英数のみ、5~30文字以内となります。)

    4. 注文手続きを完了させる
    5. (※ご注文完了と同時に会員登録も完了となります。)

会員登録は無料です。入会費・年会費などは一切かかりません。

はい、会員登録なしでもご購入いただけます。

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  • 「お名前」「郵便番号」「住所」「電話番号」「メールアドレス」「パスワード」の変更
  • →マイページTOPの「会員情報」ボタンより行ってください。

    ※メールマガジンを購読中の方は、マイページでメールアドレスを変更するとメールマガジンの配信対象ではなくなり、再度購読の手続きが必要となりますのでご注意ください。

    再度購読を希望される場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

  • 「会員ID」の変更
  • →マイページTOPの「会員ID変更」ボタンより行ってください。

    (※受注中はIDを変更できません。)

  • クレジットカード情報の登録・変更・削除
  • →マイページTOPの「ご登録カード管理」ボタンより行ってください。

    (※決済サービス名の欄に表示されている「SBペイメント」という文字 〔またはその横にある「設定」ボタン〕 をクリックしますと、カード情報の変更画面へと推移します。)

    (※登録可能なクレジットカードは1つです。既にご登録されている場合、クレジットカードのご変更のみ行なえます。)

マイページTOPの「注文履歴」ボタンよりご確認ください。

※「注文履歴」の画面では「ご注文内容の閲覧」のみが可能です。まだ届いていないご注文の出荷・配送状況の確認や、ご注文内容の変更・キャンセルなどを行うことはできません。

  • メールマガジンを購読する方法
  • 会員登録時(またはご注文手続き時)に、「当店からのメールのお知らせ」の項目で「購読を希望する」を選択してください。

    (※後から購読を希望される場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。後ほどこちらからご案内メールをお送りします。)

    ※会員マイページにてメールアドレスを変更しますと、メールマガジンの配信対象ではなくなり、再度購読の手続きが必要となりますのでご注意ください。

  • メールマガジンを停止する方法
  • お送りしているメールマガジンの本文下部に購読解除用のURLが記載されておりますので、そちらにアクセスして解除の手続きを行ってください。

    (※メールが残っていない場合は、恐れ入りますがお問い合わせフォームよりご連絡ください。こちらで購読解除の手続きを行った後、手続き完了のメールをお送りします。)

    お問い合わせフォーム

メールマガジンの配信時期や頻度は不定期となっておりますので、予めご了承ください。

メールマガジンは「dvd@stingray.co.jp」より(「e-shopsmail2.com」経由で)配信しております。

お使いのセキュリティソフトやメールソフトによっては、迷惑メールと判断されている可能性がありますので、「メールの自動振り分け設定」や「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。

メールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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会員マイページのログイン画面に「ログインIDを忘れた方はコチラ」「パスワードを忘れた方はコチラ」の表示がありますので、そちらからお手続きをお願いいたします。
(※「注文手続き画面」の会員ログインフォームにも、同様の表示がございます。)

  • ログインIDを忘れた方
  • ご登録いただいているメールアドレス宛にIDを通知いたしますので、メールアドレスを入力して送信ボタンをクリックしてください。

  • パスワードを忘れた方
  • ご登録いただいているメールアドレスとIDを入力し、送信ボタンをクリックしてください。再発行したパスワードを登録メールアドレス宛に送信いたします。

    (※任意のパスワードに変更したい場合は、再発行後に会員マイページへログインし、「会員情報」ボタンより変更を行ってください。)

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(※受注中は退会できませんのでご注意ください。)